親子關(guān)系理論分享(2)

　　格局可分為互補(bǔ)（平行）式的和沖突（交叉）式的兩大類。任一格局均包含甲以某種自我方式對待乙，并期望乙以某種自我方式回應(yīng)自己和乙以某種自我對甲實際作出的回應(yīng)兩個方面。當(dāng)兩者相符合時，是互補(bǔ)式的相互作用，有利于人際溝通。當(dāng)兩者不相一致時，是沖突式的相互作用，妨礙人際溝通和交往，常見的格局有八種�，F(xiàn)分別舉例說明如下：

　�、偌祝何液螘r能得到你的報告？

　　乙：明天三點(diǎn)整。

　�、诩祝耗惚仨殲槲颐魈熳鐾赀@件事情。

　　乙：是！是！我一定

　　③甲：媽的！班長真討厭。

　　乙：老子也煩死他。

　�、芗祝何以谲囬g甭想出頭了，咋辦？

　　乙：別怕，我給你撐腰。

　�、菁祝何壹毙枘愕暮献鳌�幫幫忙吧！

　　乙：你都沒法，我還有辦法嗎？

　�、藜祝耗氵@活干得太不認(rèn)真，馬上給我改過來！

　　乙：我討厭指手劃腳，你算老幾？

　　⑦甲：你的工資最好能合理安排使用。

　　乙：誰要你管閑事！管好你自己吧！

　　⑧甲：你太不象話，我要開除你。

　　乙：請你指出來，我哪點(diǎn)不象話。

　　顯然，互補(bǔ)式的相互作用可以使人際溝通進(jìn)行下去，而沖突式的相互作用妨礙人際溝通。但互補(bǔ)式的相互作用并不都能建立理想的、平等的、積極的人際關(guān)系。例如③、④格局的情況。同時，沖突式的相互作用在一定條件下也可能轉(zhuǎn)化為積極的相互作用。例如第⑧種格局，在乙的“成人”態(tài)度回應(yīng)下，甲很難不用建設(shè)性的“成人”態(tài)度作出相應(yīng)的回應(yīng)，這樣溝通又能進(jìn)行下去。

　　相互作用分析用于組織發(fā)展，就是要在工作組織中提倡發(fā)展“成人”與“成人”的相互作用人際格局，避免消極的互補(bǔ)格局和沖突格局，使沖突格局向積極的溝通格局轉(zhuǎn)化。其具體作法是首先組織群體成員通過影視手段或聽講座學(xué)習(xí)相互作用分析原理、格局的種類、區(qū)別和導(dǎo)致的結(jié)果。然后訓(xùn)練成員學(xué)習(xí)、分折認(rèn)識自己的人格自我、習(xí)慣化的“自我”行為方式和與人交往的格局。必要時也可輔之以格局測驗法以確定員工傾向。最后，應(yīng)用于人際交往實際，在交往中發(fā)揮自己人格自我的積極方面、避免消極方面，努力把情感、思想、舉止行為控制在適當(dāng)范圍內(nèi)，自覺地用“成人自我”待人處事，提高自己適應(yīng)人際交往環(huán)境的能力。當(dāng)組織成員都按“成人自我”與人相處時，整個組織也隨之得到發(fā)展。

　　目前，世界上采用相互作用分析技術(shù)訓(xùn)練員工和領(lǐng)導(dǎo)人的企業(yè)組織日益增多，大多數(shù)反映效果良好。例如，美國航空公司八千名接觸顧客的職工接受這種訓(xùn)練后，86%的人對工作更積極而有信心，更能用“成人”心態(tài)處理業(yè)務(wù)工作。典型的案例如：一位女售票員正在接待前面的幾位男顧客，位于后面的某女顧客出言不遜道：“見了男人就沒完沒了！”女售票員答道：“很抱歉，讓您久等了，你需要什么？”女顧客內(nèi)疚地：“我??我買一張圣路易斯的機(jī)票。”女顧客的“兒童”心態(tài)與“父母”表現(xiàn)遭到女售票員“成人”姿態(tài)的回應(yīng)，格局發(fā)生扭轉(zhuǎn)，使溝通進(jìn)行下去。

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