社會責(zé)任：幼兒園經(jīng)營與管理必須擔(dān)當(dāng)之重

　　一、幼兒園社會責(zé)任的內(nèi)涵、本質(zhì)與意義

　　幼兒園的社會責(zé)任就是幼兒園自己為構(gòu)建各個利益主體之間的和諧氛圍所要承擔(dān)的責(zé)任；幼兒園的社會責(zé)任注重幼兒園對社會的貢獻(xiàn)。

　　幼兒園的社會責(zé)任本質(zhì)上應(yīng)是權(quán)利與義務(wù)、責(zé)任與職權(quán)的統(tǒng)一。從幼兒園的角度看，一方面，幼兒園是社會的一份子，其經(jīng)營與管理活動與社會息息相關(guān)，可以說，社會賦予了幼兒園以生存的權(quán)利，并為幼兒園提供了各種資源，離開了社會關(guān)系、社會環(huán)境，幼兒園將難以生存，既然幼兒園從社會中得到了益處，享受了許多權(quán)利，相應(yīng)地就該承擔(dān)一定的責(zé)任；另一方面，幼兒園的經(jīng)營與管理行為，又對豐十會產(chǎn)生很大的影響，因此，它作為一個具有健全“人格”的組織，就應(yīng)對自己的全部行為及其后果承擔(dān)責(zé)任。從社會的角度看，社會的經(jīng)濟(jì)、文化、政治氛圍會影響幼兒園的行為和決策選擇，所以社會也必須承擔(dān)起塑造幼兒園外部環(huán)境的責(zé)任�？梢姡�在探討幼兒園的社會責(zé)任時，必須將之與社會對幼兒園的責(zé)任結(jié)合起來，存幼兒園與社會的權(quán)利與義務(wù)中進(jìn)行。

　　幼兒園負(fù)責(zé)的行為對于化解幼兒園內(nèi)外部關(guān)系的沖突、營造和諧的內(nèi)外部環(huán)境、推動幼兒園與社會的健康文明和發(fā)展具有特別重要的意義。大部分研究表明，幼兒園承擔(dān)社會責(zé)任和管理、經(jīng)營業(yè)績之間存在一種正相關(guān)，承擔(dān)社會責(zé)任為幼兒園謀得了大量的利益，這些利益包括顧客(家長)的積極支持、政府的更少干預(yù)等。沒有證據(jù)表明一個幼兒園的社會責(zé)任行為降低了其長期社會與經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、幼兒園社會責(zé)任的主要內(nèi)容

　　幼兒園的社會責(zé)任主要包括幼兒園對教師、顧客(家長)、社區(qū)、競爭者(其他幼兒園)環(huán)境等在內(nèi)的利益相關(guān)者的社會責(zé)任。

　　(一)幼兒園與教師倫理關(guān)系中的社會責(zé)任

　　幼兒園與教師倫理關(guān)系中的社會責(zé)任主要表現(xiàn)在：

　　1、幼兒園應(yīng)本著人道的原則，為教師負(fù)責(zé)的態(tài)度，尊重教師、愛護(hù)教師，努力為教師提供良好的工作和生活條件。教師在幼兒園雖然處于被管理的地位，但在人格上和管理者一樣是幼兒園的主體，擁有同樣平等的權(quán)利，因此，幼兒園無視教師的愿望需求、視教師的疾苦和生命安危于不顧是十分不道德的。

　　2、幼兒園應(yīng)當(dāng)本著公正原則，為教師提供平等的上崗就業(yè)、工資分配和接受教育、職位升遷的機(jī)會。應(yīng)堅決抵制任人唯親、嫉賢妒能的不良行為，經(jīng)濟(jì)上實行按勞分配，工作上選賢任能、各得其所。就業(yè)、工資是教師生存之本，接受教育、職位升遷是教師發(fā)展之源，二者關(guān)系到教師的生存和發(fā)展，幼兒園應(yīng)為每一個教師提供廣闊的生存和發(fā)展空間。

　　3、幼兒園應(yīng)本著民主原則，為教師創(chuàng)造自我管理幼兒園的機(jī)會，激發(fā)教師的主人翁責(zé)任感，從而使教師盡心盡力地為幼兒園的生存和發(fā)展努力工作。

　　幼兒園為教師創(chuàng)造自我管理幼兒園的機(jī)會，實際上是滿足了教師高層次的自我實現(xiàn)的愿望，一旦這一需求得到滿足，教師煥發(fā)出的工作熱情是不可估量的。因為，在積極參與幼兒園決策中教師自己的人格尊嚴(yán)得到了尊重，同時在平等參與的過程中，教師的個人利益和幼兒園的前途命運(yùn)緊密結(jié)合起來，而當(dāng)幼兒園的前途命運(yùn)成為每一個教師的個人追求，教師為幼兒園工作就不再是被動的，而是生存和發(fā)展的手段。

　　4、從發(fā)展的角度來看，秉持“以人為本”的理念是一個幼兒園持續(xù)發(fā)展的根本。如果把教師僅僅看作是打工者，與幼兒園是一種付出勞動、賺取工資的契約性雇傭關(guān)系，這是小利于幼兒園的持續(xù)發(fā)展的；相反，如果把教師看成是各種不同的人才，尊重她們，最大限度地發(fā)揮她們的潛能，充分調(diào)動她們的積極性，這樣就會推動幼兒園的發(fā)展。

　　(二)幼兒園與顧客(家長)倫理關(guān)系中的社會責(zé)任

　　1．服務(wù)是幼兒同對顧客的首要社會責(zé)任。

　　幼兒同首要的社會責(zé)任是什么?就是服務(wù)顧客�！队變簣@工作規(guī)程》(以下簡稱《規(guī)程》)第三條規(guī)定“幼兒園同時為家長參加工作、學(xué)習(xí)提供便利條件。”第四十八條叉規(guī)定“幼兒園應(yīng)主動與幼兒家庭配合，幫助家長創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，向家長宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)。”《關(guān)于幼兒教育改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見》中也指出“幼兒園要與家庭、社區(qū)密切合作。要充分利用幼兒園和社區(qū)的資源優(yōu)勢，面向家長開展多種形式的早期教育宣傳、指導(dǎo)等服務(wù)，促進(jìn)幼兒家庭教育質(zhì)量的不斷提高”。

　　服務(wù)顧客，以顧客滿意為導(dǎo)向的幼兒園經(jīng)營與管理倫理是幼兒園發(fā)展的內(nèi)在要求。顧客是幼兒園賴以生存的基礎(chǔ)，沒有顧客，幼兒園就無法生存下去。幼兒園服務(wù)顧客的中心就是要堅持幼兒園的公益性，堅持育人的終極目的，注重提高教育的質(zhì)量，而不是單純追求經(jīng)濟(jì)效益。

　　江蘇蕭山高橋幼兒園制訂“站立服務(wù)”“微笑服務(wù)”的服務(wù)制度，在尊重、理解家長的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增進(jìn)家園間的溝通和理解，并結(jié)合省級立項課題《園本位社區(qū)教育模式構(gòu)建及運(yùn)行的研究》，開展豐富多彩的各種活動，促進(jìn)家、園、社區(qū)間的合作與交流。該幼兒園成績顯著，短短十年，先后被評定為浙江省示范幼兒園、蕭山市四星級幼兒園、杭州市教科研先進(jìn)集體、杭州市優(yōu)秀家長學(xué)校、杭州市愛國衛(wèi)生先進(jìn)集體。

　　2．誠信是幼兒園為顧客服務(wù)、為顧客負(fù)責(zé)的基本價值理念。

　　幼兒園在招生等活動中要誠實守信，不能散布虛假廣告，更不能在廣告中有意貶低、毀損競爭對手的聲譽(yù)。有些民辦幼兒園甚至公辦幼兒園利用家長“望子成龍”“望女成鳳”的心理和對幼兒教育專業(yè)知識的缺乏，用虛假宣傳來吸引生源，以增加經(jīng)濟(jì)收入，而在實際當(dāng)中并沒有盡心盡力為孩子服務(wù)，失信于家長，嚴(yán)格說來，這是一種缺乏社會責(zé)任的做法。

　　寧波江東中心幼兒園在創(chuàng)建人民滿意的幼兒園過程中，把“樹誠信幼兒園品牌、塑誠信教師形象”作為教代會主題，予以討論、通過并實行。這項決議要求具體從一個理念(誠信育人)、二項倡導(dǎo)(倡導(dǎo)“誠信立身、信譽(yù)訌教”的氛匍；倡導(dǎo)良好的職業(yè)道德堪為幼兒、家長、社會的表率的良好風(fēng)尚)、三項制度(拒收家長一剴禮物的制度；對幼兒一視同仁、精心護(hù)理和熱情關(guān)懷每一位幼兒的制度；教師不得從事第二職業(yè)或有償家教的制度)做起。江東中心幼兒園還決定這項決議的實行與教師的各項考核、評職稱等掛鉤。

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